ZWROTY I REKLAMACJE

1. ZWROT = ODSTĄPIENIE OD UMOWY (rezygnacja z zakupu dokonanego na odległość, poza siedzibą sklepu)
Po otrzymaniu przesyłki z zakupionym towarem Kupujący lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma 14 dni kalendarzowych na rezygnację z zakupu. W przypadku rezygnacji z zakupu, towar powinien być odesłany wraz z wypełnionym drukiem zwrotu oraz, o ile to możliwe, z załączonym dowodem zakupu.
Adres do zwrotów:
Naturalne Rzeczy
Zofia Polewska
Nowa Wieś 99
88-230 Piotrków Kujawski

Poniżej do pobrania druk odstąpienia od umowy (zwrotu):
http://naturalnerzeczy.pl/odstapienie.pdf

Nie przyjmujemy zwrotów towarów wysłanych za pomocą paczek za pobraniem. Koszt odesłania produktów ponosi Kupujący.
Zgodnie z przepisami Ustawy konsumenckiej Sprzedawca jest zobowiązany zwrócić wszystkie poniesione koszty zamówienia (w tym koszty dostawy) w terminie 14 dni.
Korekty do faktur, w przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży, wysyłane są pocztą elektroniczną na adres e-mail podany przy zamówieniu.
W razie dodatkowych pytań, prosimy o kontakt ze Sprzedawcą, za pomocą poczty elektronicznej pod adresem: sklep@naturalnerzeczy.pl lub telefonicznie: 605 207 435.

UWAGA!
INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE DOTYCZĄCE ZWROTÓW KUPONÓW TKANIN lub TKANIN ODCINANYCH Z BELEK.

W przypadku złożenia zamówienia na kupon/kupony tkanin, w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, Kupującemu przysługuje prawo zwrotu zakupionego towaru. Prawo to odnosi się tylko i wyłącznie do takich materiałów, które nie były odcinane z belki specjalnie pod zamówienie Kupującego.

W przypadku złożenia zamówienia na tkaniny odcinane z belki, specjalnie pod potrzeby Kupującego, tkanina staje się "rzeczą wyprodukowaną według specyfikacji konsumenta". W świetle przepisów prawa konsumenckiego, podstawą jest art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014, poz.827): "prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb".

Prosimy o przemyślane zakupy. W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny lub e-mailowy. Zachęcamy też do zamawiania próbek, szczegóły pod zakładką Wysyłka próbek.


2. REKLAMACJA
Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia w dostarczonym towarze wad, niekompletności, uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu lub niezgodności zawartości przesyłki z zamówieniem. Jeżeli otrzymany przez Klienta towar jest wadliwy, Klient może skorzystać według swojego wyboru z uprawnień przysługujących w ramach gwarancji (o ile nie minął okres gwarancyjny), lub z uprawnień przysługujących mu od Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru. Nie dotyczy to wad, które zostały wskazane w opisie towaru i które były podstawą obniżenia jego ceny.

Reklamację towaru z tytułu rękojmi można zgłosić, jeżeli wada towaru lub niezgodność z opisem została stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia otrzymania produktu.
W przypadku zgłaszania reklamacji prosimy w pierwszej kolejności o kontakt ze Sprzedawcą:
- mailowo: sklep@naturalnerzeczy.pl
lub
- telefonicznie: 605 207 435, poniedziałek-piątek w godz. 9:00-18:00
w celu określenia przyczyny i rodzaju zgłaszanej reklamacji.
Sprzedawca ustali z Klientem sposób zwrotu reklamowanego towaru. W uzasadnionych przypadkach towar zostanie odebrany przez kuriera zamówionego na koszt Sprzedawcy.
Prosimy o nieodsyłanie towaru bez wcześniejszego kontaktu ze Sprzedawcą!
W przypadku reklamacji, podobnie jak przy odstąpieniu od zakupu, nie przyjmujemy paczek wysłanych do naszego sklepu za pobraniem.

Poniżej do pobrania druk reklamacji:
http://naturalnerzeczy.pl/reklamacja.pdf

Prosimy o załączenie do reklamacji dowodu zakupu (paragon lub faktura).
Klient może również złożyć pisemne oświadczenie i odesłać je wraz z towarem. W oświadczeniu prosimy podać:
- dokładny adres klienta,
- nazwę produktu, który jest reklamowany,
- powód reklamacji produktu,
- oczekiwanie co do sposobu rozwiązania reklamacji,
- informację, czy klient korzysta z rękojmi czy też z naprawy gwarancyjnej (o ile produkt jest objęty gwarancją).

Zgłoszenia reklamacyjne są rozpatrywane w terminie nie dłuższym niż 14 dni od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.
Jeżeli w wyniku reklamacji towar musi zostać naprawiony przez producenta (sklep Naturalne Rzeczy), w celu usunięcia wad produktu, w niektórych przypadkach czas oczekiwania na naprawę produktu może zająć nawet do kilku tygodni.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca usunie wadę, wymieni towar na wolny od wad, ewentualnie obniży cenę produktu lub zwróci pełną cenę produktu, jeżeli wymiana towaru na nowy bądź usunięcie wady okażą się niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów od Sprzedawcy. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru z wadą pozostaje do wartości towarów bez wady.
W przypadku uzasadnionej reklamacji oświadczenie Klienta o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy jest wiążące dla Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni wadliwy towar, na wolny od wad albo wadę taką usunie. W przypadku braku możliwości wymiany czy naprawy towaru (na przykład z powodu wyczerpania danego towaru), Sprzedawca gwarantuje zwrot kwoty równej cenie, jaką zapłacił Klient. Pieniądze będą oddane na konto z którego zostało opłacone zamówienie lub wysłane przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta, najpóźniej w terminie 14 dni od momentu rozpatrzenia reklamacji.

Ważna informacja
Zgodnie z dyspozycją Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. informujemy o możliwości rozstrzygania sporów mogących powstać pomiędzy przedsiębiorcami i konsumentami za pomocą platformy ODR: ec.europa.eu/odr
Platforma ODR stanowi m. in. źródło informacji na temat form pozasądowego rozstrzygania sporów.

Szanowni Klienci,
w przypadku wątpliwości dotyczących produktu można nas pytać e-mailowo lub telefonicznie. Jeśli takie wyjaśnienia nie wystarczają, dodatkowo proponujemy DARMOWE PRÓBKI, również próbki tkanin, z których uszyte są gotowe rzeczy.
Tkaniny i gotowe produkty oferowane przez nas, mają Państwu służyć przez lata, zatem niech to będzie transakcja jak najbardziej udana do obu stron.
Bardzo prosimy o przemyślane zakupy, i tym samym podpisujemy się pod cytatem ze strony UOKIK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów):
„KLIKAM ROZWAŻNIE, KUPUJĘ ŚWIADOMIE”

Ostatnia aktualizacja dn. 01.01.2023 r.