REGULAMIN

1. INFORMACJE WSTĘPNE

1. Sklep internetowy, działający pod adresem www.naturalnerzeczy.pl prowadzi sprzedaż wysyłkową: tkanin, głównie lnianych, odzieży, głównie lnianej, artykułów lnianych wyposażenia wnętrz, głównie konfekcji stołowej.

2. Właścicielem Sklepu jest Zofia Polewska, prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą Naturalne Rzeczy Zofia Polewska. Adres prowadzonej działalności 88-230 Piotrków Kujawski, Nowa Wieś 99; NIP 583 139 24 13, REGON 192536941. Działalność wpisana jest do rejestru Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod numerem 134404.
Adres korespondencyjny Właściciela/Sprzedawcy, na który należy kierować korespondencję oraz ewentualne zwroty i reklamacje: Naturalne Rzeczy Zofia Polewska, 88-230 Piotrków Kujawski, Nowa Wieś 99 Telefon komórkowy 605 207 435.

3. Wszystkie towary oferowane w Sklepie internetowym www.naturalnerzeczy.pl są nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, wyprodukowane przez firmę Naturalne Rzeczy, bądź pochodzą od innych producentów, przy czym również są nowe i wolne od wszelkich wad.

4. Sklep Naturalne Rzeczy kieruje swoją ofertę i prowadzi sprzedaż wysyłkową dla następujących grup odbiorców:
a) do konsumentów, tj., osób fizycznych,
b) do przedsiębiorców na prawach konsumenta,
c) do przedsiębiorców zawodowych.

2. REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

5. Zamówienia są przyjmowane poprzez: 
    1. Sklep internetowy: www.naturalnerzeczy.pl za pomocą funkcji koszyka (przez całą dobę),
    2. pod adresem e-mail: sklep@naturalnerzeczy.pl za pomocą e-maila (przez całą dobę),
    3. telefonicznie: 605 207 435, w dni pracy sklepu: od poniedziałku do piątku
        w godzinach 9:00 - 18:00, w soboty w godzinach 9:00 – 15:00.

6. Zamówienia złożone w pracujące dni tygodnia, do godziny 10:00 są wysyłane tego samego dnia.

7. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy, są realizowane od godz. 9.00 najbliższego dnia roboczego. Informacja dotycząca dni wolnych od pracy oraz dni wolnych od pracy sklepu (urlopy, wyjazdy), jest zamieszczana na stronie głównej Sklepu, w Aktualnościach, z kilkudniowym wyprzedzeniem.

8. Sklep prowadzi sprzedaż na terenie Polski. Sklep realizuje również sprzedaż detaliczną i wysyłkę towaru za granicę. Koszty przesyłek zagranicznych są na bieżąco ustalane i podawane e-mailowo lub telefonicznie Kupującemu do zaakceptowania. Zależą one w szczególności od wagi zakupionych produktów i wagi opakowania oraz od gabarytów przesyłki.  Dodatkowo koszty wysyłki zagranicznej zależą od zmian cen opłat wysyłkowych wprowadzanych przez Pocztę Polską i firmy kurierskie. Przy sprzedaży detalicznej dla Kupujących z zagranicy obowiązują stawki podatku VAT aktualnie obowiązujące w Polsce.

9. W Sklepie obowiązuje zryczałtowany koszt przesyłek, realizowanych na terenie Polski i wynosi:
1. paczka pocztowa priorytetowa + przelew (przedpłata na konto) 16,00 zł,
2. paczka pocztowa pobraniowa priorytetowa (płatność przy odbiorze) 20,00 zł
3. paczka do paczkomatu InPost (nadana za pomocą paczkomatu, do odbioru przez Kupującego w wyznaczonym przez niego paczkomacie) 14,00 zł.
Zryczałtowany koszt przesyłki oznacza, że bez względu na ilość zakupionych towarów opłata zawsze jest taka sama.

10. Możliwe są następujące formy płatności za zakupiony towar w Sklepie internetowym:
1. przelew bankowy,
2. przelew bankowy za pośrednictwem systemu płatności PayU (aktualnie niedostępny)
3. przelew bankowy za pośrednictwem systemu płatności PayPal (aktualnie niedostępny)
4. płatność przy odbiorze u kuriera/paczkarza (pobranie).
Przelewu pieniędzy za zakupiony towar należy dokonywać na konto:
Millennium Bank 51 1160 2202 0000 0000 4730 4943

11. W przypadku wyboru opcji zapłaty w formie zwykłego przelewu bankowego, czas oczekiwania na wpłatę (wpływ płatności na konto Sprzedającego), wynosi 5 dni roboczych. Jeśli po upływie 5 dni roboczych nie nastąpi wpłata, ani nie będzie kontaktu ze strony Kupującego, zamówienie zostanie anulowane, a zarezerwowane produkty wrócą do oferty sklepowej do ponownej sprzedaży.

12. Przy pierwszym składaniu zamówienia towarów Kupujący ma możliwość założenia konta i rejestracji w Sklepie poprzez zalogowanie.

13. W Sklepie www.naturalnerzeczy.pl można również dokonać zakupów bez zakładania konta.

14. Każde zamówienie jest potwierdzane poprzez wysłanie automatycznej wiadomości e-mail do Kupującego.

15. Wszystkie ceny towarów podawane są w polskich złotych i są cenami BRUTTO, tj., zawierają podatek VAT.
Ceny towarów nie obejmują kosztów przesyłki. W opisie każdego produktu jest zawarta informacja jaką kwotę za wysyłkę trzeba doliczyć do zakupu.

16. Wiążąca dla stron transakcji jest cena widniejąca przy produkcie w momencie złożenia zamówienia przez Kupującego.

17. Pozostałe informacje zawarte na stronie Sklepu, jak zawartość zestawu, koszt dostawy oraz wszelkie pozostałe warunki, są wiążące dla stron, zgodnie z ich treścią, z chwilą złożenia zamówienia przez Kupującego.

18. Zakupione produkty są wysyłane paczką poleconą priorytetową, za pośrednictwem Poczty Polskiej oraz nadawane są za pomocą paczkomatów InPost. Wszelkie dodatkowe usługi oferowane przez Pocztę Polską jak np. pocztowe przesyłki kurierskie i inne, a także przesyłki kurierskie innych operatorów, będą realizowane na życzenie Kupującego, zgodnie z opłatą, która będzie ustalona na podstawie aktualnego cennika danego operatora i przekazana Kupującemu telefonicznie lub drogą elektroniczną do zaakceptowania.

19. Zakupione towary są dostarczane, wraz z wymaganym dowodem zakupu (paragonem lub fakturą), pod adres wskazany przez Kupującego w zamówieniu lub podanym przy rejestracji. W przypadku zakupu na fakturę VAT, wymagane jest zaznaczenie tego, podczas składania zamówienia. Błędy w danych, zawarte w fakturze VAT należy zgłosić niezwłocznie z chwilą otrzymania faktury, w celu dokonania przez Sklep możliwie najszybszej korekty.

20. Przewidywany czas realizacji zamówienia wynosi maksymalnie 2 dni robocze. W praktyce zakupiony towar jest wysyłany w dniu zaksięgowania pieniędzy na koncie, w przypadku przesyłek pobraniowych, najpóźniej drugiego dnia od dnia złożenia zamówienia. Przesyłki nie są wysyłane w dni ustawowo wolne od pracy. Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć czas realizacji dostawy. Poczta Polska realizuje dostawy w terminie od 2 do 4 dni roboczych. W okresach wzmożonej ilości zamówień (szczególnie przedświątecznych), czas realizacji dostaw może być dłuższy.

21. W przypadku jednorazowego zakupu za kwotę 500 zł i więcej, dokonanego przez Kupującego, który jest Klientem indywidualnym lub firmą, oraz po dokonaniu przedpłaty na konto, wysyłka towaru będzie bezpłatna dla Kupującego, a jej koszt w takim wypadku poniesie Sklep. Kupujący ma prawo nie zdecydować się na wybór bezpłatnej wysyłki.

22. Możliwy jest odbiór osobisty zakupionego towaru w siedzibie firmy, po uprzednim telefonicznym lub e-mailowym umówieniu spotkania.

23. Sklep zastrzega sobie możliwość odmowy realizacji zamówień wzbudzających wątpliwości tzn. bez podania numeru telefonu lub adresu e-mail, pod którym będzie możliwe potwierdzenie zamówienia, lub w przypadku wystąpienia jakichkolwiek innych błędów lub informacji zawartych w zamówieniu, budzących wątpliwości.

24. Złożenie zamówienia w Sklepie www.naturalnerzeczy.pl oznacza zaakceptowanie postanowień tego regulaminu. Niniejszy regulamin jest częścią treści zawieranej przez Sklep oraz Kupującego umowy kupna - sprzedaży. Treść regulaminu jest dla stron obowiązująca zgodnie z jego brzmieniem od momentu złożenia przez Kupującego zamówienia.

3. BŁĘDY NA STRONIE SKLEPU INTERNETOWEGO I BRAK MOŻLIWOŚCI ZREALIZOWANIA ZAMÓWIENIA

25. Dokłada się wszelkich starań, aby opisy i dane, umieszczonych w Sklepie internetowym produktów, były zgodne z rzeczywistością. Zastrzega się, że zamieszczone w Sklepie zdjęcia mogą minimalnie różnić się od faktycznego wyglądu produktu, niemniej, dotyczyć to może jedynie koloru towaru lub jego proporcji. Nie zmienia to faktu, że dany produkt zamieszczony w Sklepie, został faktycznie sfotografowany i jest to fotografia autentycznego, istniejącego produktu. Oferowane w Sklepie produkty są na stanie i są dostępne w chwili zamówienia.

26. Pomimo dokładanych starań na stronie Sklepu mogą pojawić się błędy. W takich sytuacjach Sklep zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia.

27. Sklep zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia na każdym etapie jego realizacji, a dodatkowo w przypadkach: całkowitej niedostępności zamówionego towaru lub jego niedostatecznej ilości (mniejszej niż zamówiona przez Kupującego), lub z przyczyn logistycznych (brak możliwości dostarczenia zamówionego towaru).

28. W przypadku braku danego produktu w sklepie lub braku możliwości zrealizowania zamówienia z innej przyczyny, Kupujący zostanie niezwłocznie poinformowany telefonicznie lub e-mailowo o zaistniałej sytuacji oraz zostanie zaproponowane rozwiązanie zaistniałego problemu.

4. REZYGNACJA Z ZAKUPIONEGO TOWARU

29. Zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 30 maja 2014 r., o prawach konsumenta (tekst jedn.: Dz.U. z 2020 r., poz. 287), Kupujący ma prawo do rezygnacji z zakupionego towaru w Sklepie (odstąpienie od umowy zawartej na odległość), bez podawania przyczyn, w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki.

30. Rezygnacja z zakupionego produktu jest możliwa w sytuacji, gdy nie był on używany, nie został w żaden sposób zniszczony (przymiarka na siłę, pozrywane szwy, widoczne zabrudzenia, itp.) oraz obchodzono się z nim zgodnie z jego przeznaczeniem. W przeciwnym wypadku zastrzega się prawo do obniżenia kwoty zwrotu.

31. Informacje szczegółowe dotyczące Zwrotów kuponów tkanin lub tkanin odcinanych z belki.

W przypadku złożenia zamówienia na kupon/kupony tkanin, w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, Kupującemu przysługuje prawo zwrotu zakupionego towaru. Prawo to odnosi się tylko i wyłącznie do takich materiałów, które nie były odcinane z belki specjalnie pod zamówienie Kupującego.

W przypadku złożenia zamówienia na materiał/materiały odcinane z belki, specjalnie pod potrzeby Kupującego, tkanina staje się "rzeczą wyprodukowaną według specyfikacji konsumenta". W świetle przepisów prawa konsumenckiego, podstawą jest art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014, poz.827): "prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb".

32. Do zwróconego towaru należy dołączyć oświadczenie o rezygnacji z zakupu, z czytelnym podpisem i podaniem  adresu, numeru konta bankowego, bądź innych danych, potrzebnych do odesłania otrzymanych od Kupującego płatności. Zwrot płatności otrzymanych od Kupującego następuje w ciągu 14 dni kalendarzowych, od daty otrzymania zgłoszenia o rezygnacji z zakupu w Sklepie. Jeśli to możliwe, do odesłanego zakupu Kupujący powinien dołączyć otrzymany paragon.

33. Druk: "Oświadczenie o rezygnacji z zakupu" jest dostępny do pobrania w zakładce ZWROTY I REKLAMACJE. Standardowo wzór druku oświadczenia o rezygnacji z zakupu, jest dołączany do informacji e-mailowych do Klientów wraz z wysyłką zakupów.

34. Zgodnie ze zmienionymi przepisami Ustawy z dnia 30 maja 2014 r., o prawach konsumenta (Dz. U. z 2019 r. poz. 1495 oraz z 2020 r. poz. 568), zgodnie z art. 38a, przepisy dotyczące odstąpienia od umowy zawartej na odległość, stosuje się również do osoby fizycznej (przedsiębiorcy na prawach konsumenta ), zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

35. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych. Forma zgłoszenia oświadczenia: pisemna w wersji papierowej lub pisemna e-mailowa lub telefonicznie.

36. Obowiązki przedsiębiorcy na prawach konsumenta:
1. Przedsiębiorca - Konsument ma obowiązek zwrócić produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży. Odsyłany produkt powinien być zapakowany w sposób, który zagwarantuje jego bezpieczny transport.
2. Przedsiębiorca - Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu (koszt odesłania).
3. Przedsiębiorca - Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

37. Obowiązki Sprzedawcy względem Przedsiębiorcy na prawach konsumenta:
1. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży, zwrócić wszystkie dokonane przez Przedsiębiorcę-Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia produktów.
2. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Przedsiębiorca-Konsument, chyba że Przedsiębiorca-Konsument wskazał inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
3. W przypadku zwrotu produktów zakupionych z opcją wysyłki "za pobraniem", zwrot należności następuje poprzez przelew bankowy na konto wskazane przez Przedsiębiorcę-Konsumenta.
4. Jeżeli Przedsiębiorca-Konsument wybrał sposób dostarczenia produktu inny niż najtańszy sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Przedsiębiorcy-Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Przedsiębiorcy-Konsumenta do chwili otrzymania odsyłanych produktów.

38. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w sytuacjach określonych w art. 38 Ustawy, tj. w sytuacji gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz wyprodukowana według specyfikacji zindywidualizowanego zamówienia Przedsiębiorcy - Konsumenta.

5. GWARANCJA I REKLAMACJE

39. Przedmiotem sprzedaży w Sklepie są produkty nowe, wolne od wad. W przypadku wystąpienia wad w którymkolwiek z oferowanych produktów, firma Naturalne Rzeczy Zofia Polewska ponosi odpowiedzialność za wady.

40. W sklepie oferowane są również produkty w II gatunku po obniżonych cenach, z dokładnym wyszczególnieniem i fotografiami przedmiotowych wad w oferowanym produkcie. Z tytułu wad wskazanych przez Sprzedawcę, Kupującemu lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, nie przysługuje prawo reklamacji. Gdyby jednak pojawiły się wady innego rodzaju niż wymienione w opisie, wówczas Kupujący lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, ma prawo do reklamacji.

41. Zakupione w Sklepie internetowym produkty objęte są gwarancją producenta obowiązującą na terenie całej Polski, zgodnie z przepisami zawartymi w Kodeksie cywilnym (Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r., Dz. U. Nr 16, poz. 93, z późniejszymi zmianami).

42. Jeżeli otrzymany przez Klienta towar jest wadliwy, Klient może skorzystać według swojego wyboru z uprawnień przysługujących w ramach gwarancji lub - niezależnie - z uprawnień przysługujących mu od Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady lub w przypadku Konsumenta/Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta – z uprawnień za brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży. Nie dotyczy to wad, które zostały wskazane w opisie produktu oferowanego w II gatunku i które były podstawą obniżenia jego ceny.

43. Klient może zgłosić przysługujące mu roszczenia z tytułu rękojmi lub w przypadku Konsumenta/Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta – roszczenia za brak zgodności towaru z Umową Sprzedaży, telefonicznie pod nr. tel.: 605 207 435 lub listownie na adres: Naturalne Rzeczy Zofia Polewska 88-230 Piotrków Kuj., Nowa Wieś 99 lub za pomocą wiadomości e-mail na adres: sklep@naturalnerzeczy.pl. Jeśli to możliwe Klient może załączyć do reklamacji dowód zakupu towaru (paragon lub faktura).

44. Jeżeli sprzedany towar ma wadę, Klient niebędący Konsumentem/Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta może:
1. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni wadliwy towar na wolny od wad albo wadę taką usunie. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru z wadą pozostaje do wartości Towarów bez wady. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada Towaru jest nieistotna;
2. żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo usunięcia wady. Sprzedawca jest zobowiązany wymienić wadliwy Towar na wolny od wad albo usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

45. W treści zgłoszenia reklamacyjnego prosi się o podanie krótkiego opisu przyczyn uzasadniających reklamację oraz danych kontaktowych Klienta, co przyspieszy rozpatrzenie reklamacji. Klient może również skorzystać z załączonego przez Sprzedawcę druku reklamacyjnego znajdującego się w Sklepie w zakładce ZWROTY I REKLAMACJE, druk: "Reklamacja wadliwego produktu"

46. Jeżeli Klientem jest Konsument/Przedsiębiorca na prawach Konsumenta i towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży, może on:
1. żądać naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z Umową Sprzedaży;
2. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, gdy:
a. Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z Umową Sprzedaży, jeżeli naprawa i wymiana towaru są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy;
b. Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z Umową Sprzedaży poprzez naprawę lub wymianę towaru;
c. brak zgodności towaru z Umową Sprzedaży występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z Umową Sprzedaży;
d. brak zgodności towaru z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy Sprzedaży;
e. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta/ Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.

47. Konsument/ Przedsiębiorca na prawach Konsumenta nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności towaru z Umową Sprzedaży jest nieistotny.

48. Jeżeli brak zgodności z Umową Sprzedaży dotyczy jedynie niektórych towarów dostarczonych na podstawie Umowy Sprzedaży, Konsument/ Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może odstąpić od Umowy Sprzedaży jedynie w odniesieniu do tych towarów. Może także odstąpić od Umowy Sprzedaży w odniesieniu do innych towarów nabytych przez Konsumenta/ Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta wraz z Towarami niezgodnymi z Umową Sprzedaży, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument/ Przedsiębiorca na prawach Konsumenta zgodził się zatrzymać wyłącznie towary zgodne z Umową Sprzedaży.

49. Konsument/ Przedsiębiorca na prawach Konsumenta udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta/ Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta towar na swój koszt.

50. Klient niebędący Konsumentem/Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest zobowiązany dostarczyć wadliwy towar na koszt Sprzedawcy.

51. Jeżeli Klient będący Konsumentem/Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta zażąda wymiany towaru lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, przyjmuje się, że Sprzedawca uznał to żądanie za uzasadnione.

52. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania towaru Klientowi niebędącemu Konsumentem/Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta. Roszczenie Klienta niebędącego Konsumentem/Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta o usunięcie wady lub wymianę towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku licząc od dnia stwierdzenia wady.

53. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z Umową Sprzedaży zawartą z Konsumentem/ Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

54. W zakresie reklamacji Klient będący Konsumentem/Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta może realizować uprawnienia przyznane mu przez przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, m.in. za brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży.

55. Reklamacje rozpatrywane będą przez Sprzedającego w terminie 14 dni. Jest to czas na odniesienie się do reklamacji (w ciągu 14 dni Kupujący lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, musi otrzymać odpowiedź od Sprzedającego o rozpatrzonej reklamacji). Rozpatrzenie reklamacji nie jest jednoznaczne z przywróceniem towaru do stanu zgodnego z umową (czyli z naprawą lub wymianą na nowy nieuszkodzony produkt).

56. O rezultacie reklamacji Sprzedający poinformuje Kupującego lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta na adres e-mail, wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym, a w przypadku korespondencji listownej – na adres wskazany przez Kupującego lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.

57. W przypadku uwzględnienia reklamacji, Sprzedający zobowiązuje się uzgodnić termin naprawy towaru lub wymiany towaru na wolny od wad lub wymiany towaru na inny towar wolny od wad.

58. Jeżeli nie będzie możliwości rozwiązania problemu za pomocą wyszczególnionych rozwiązań, Kupującemu lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, zaproponowana zostanie obniżka kwoty zakupu.

59. Jeżeli wada rzeczy sprzedanej jest istotna, Kupującemu lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy.

60. Wszelkie zapytania, wątpliwości, sprawy sporne można zgłaszać telefonicznie pod numerem telefonu:
605 207 435, w dni powszednie od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 18:00, w soboty w godzinach 9:00 – 15:00, lub pod adresem e-mail: sklep@naturalnerzeczy.pl przez całą dobę.

61. Wszelkie spory wynikłe w związku z realizowaniem umów kupna - sprzedaży między Sprzedającym a Kupującym lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd rejonowy właściwy dla miejsca zamieszkania Kupującego.

62. Klient będący Konsumentem/Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur. Możliwe są następujące uprawnienia:
1. Konsument jest uprawniony do zwrócenia się do stałego sądu polubownego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych sądów polubownych określa rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z dnia 6 lipca 2017 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych sądów polubownych przy wojewódzkich inspektorach inspekcji handlowej.
2. Konsument może zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą.
3. Konsument może również skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, do którego zadań należy m.in., zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów oraz występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów lub zwrócić się do organizacji pozarządowej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.


6. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH KLIENTÓW SKLEPU

63. Wszystkie dane osobowe uzyskane w trakcie rejestracji i złożonego zamówienia są objęte przez Sklep ochroną danych osobowych, zgodnie rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, w odniesieniu do danych osobowych Klientów, będących osobami fizycznymi.

64. Dane osobowe Kupującego służą do realizacji zamówienia, tj. do przesłania zamówionego towaru i wystawienia faktury VAT, w celu obsługi ewentualnych reklamacji lub odstąpień od umów zawartych na odległość oraz w celu ułatwienia ewentualnych przyszłych zakupów. Dane osobowe Kupującego nie są udostępniane lub odsprzedawane osobom trzecim. Sklep wykorzystuje dane Kupujących wyłącznie do celów marketingu produktów własnych, do celów statystycznych, do celów informacyjnych, do celów podatkowych i rachunkowych.

65. Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedawca. Wszystkie dane Sprzedawcy określone zostały w pkt. 2 Regulaminu. Zbiór danych osobowych jest zgłoszony do Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych pod numerem 83120615.

66. Zarejestrowani Klienci/Kupujący Sklepu mają prawo wglądu do swoich danych oraz wnoszenia poprawek do swoich danych, w trybie i na zasadach określonych w ustawie o ochronie danych osobowych.

67. Kupujący ma prawo usunąć swoje dane wprowadzone podczas rejestracji oraz na pisemne polecenie zażądać potwierdzenia od Sprzedawcy, że jego dane zostały usunięte ze sklepowej bazy Kupujących, a jego konto w Sklepie internetowym zostało zamknięte.

68. Sklep internetowy www.naturalnerzeczy.pl jest chroniony certyfikatem Rapid SSL, co oznacza, że dane przesyłane z komputera Kupującego do Sklepu Sprzedawcy są szyfrowane. 

69. Właściciel sklepu (Sprzedawca), realizuje politykę prywatności oraz obowiązek informacyjny RODO, zgodnie z wymogami prawa polskiego i unijnego. Szczegółowe informacje w tym zakresie zawarte zostały na stronie głównej sklepu w rubryce Ważne Informacje, w zakładkach: Polityka prywatności i Obowiązek informacyjny RODO.

Ostatnia aktualizacja dn. 01.01.2023 r.